Вы здесь

История взаимоотношений с клиентом по оказанию юруслуг или один день из.

Клиенты бывают разные...черные, белые, красные:). А если серьезно, то есть ситуации, когда только слаженная, продуманная по шагам работа может вывести бизнес клиента из плачевного состояния или наоборот покорить новые вершины. Не пренебрегайте возможностью разложить всю свою стратегию на составляющие, так как в контекстной рекламной кампании случайностей не бывает. Тогда сразу станут очевидными мелкие ошибки или наоборот так называемые «крючки», которые помогут прийти к нужному результату. Мы попробовали сделать это так — на примере сложного клиента по оказанию юридических услуг в сегменте b2b.

О клиенте

Услуги, рассчитанные на регистрацию организаций, являются низко маржинальными, и основной смысл такого рода регистраций - это получение клиентской базы, для последующего оказания услуг на постоянной основе.

Бухгалтерское и юридическое сопровождение при стандартной контекстной рекламе  конвертируются в обращения, но при этом имеют невысокий процент конечной сделки. Высокие же цены за конверсионные запросы сильно ограничивают возможность привлечения клиентов. Для решения данной проблемы мы решили продавать основной продукт как побочный и  использовали услугу «регистрация ООО».

1 шаг (месяц первый)

Клиент поставил задачи:

  • Охватить все разделы сайта
  • Получать 100 заявок в месяц

Выбранные инструменты:

  • Целевой звонок
  • Отчет по запросам Яндекс Директа
  • Ежедневный отчет клиента. Позволяет разделить рекламную кампанию на направления и оценивать рентабельность отдельно взятой услуги, что впоследствии поможет управлять количеством обращений.

Условия:

  • Подготовка предложения в рамках бюджета
  • Согласование приемлемой стоимости привлечения клиента
  • Согласование формы отчетности (обратной связи клиента табл.1)
  • Отчетность ежедневная
  • Промежуточный отчет 1 раз в неделю для корректировки РК

Действия:

  • Ежедневная работа со статистикой и запросами.
  • Еженедельная корректировка кампаний в соответствии еженедельным результатам
  • Определение эффективных запросов
  • Определение эффективности тематик

Ежедневная отчетность от клиента

дата

10:41

звонок

рег

регистрация ооо

Я

дата

11:26

звонок

юр

регистрация долгосрочного права аренды

гугл

дата

11:28

звонок

рег

регистрация нко

Я

дата

11:58

звонок

рег

регистрация ооо

гугл

дата

12:10

звонок

рег

регистрация ооо

Я

дата

12:14

звонок

юр

суд с налоговой

гугл

дата

13:11

звонок

рег

ликвидация

гугл

дата

13:25

звонок

рег

регистрация ооо

Я

дата

14:39

звонок

рег

регистрация нко

Я

дата

14:40

звонок

рег

внесение изменений ип

гугл

дата

14:48

звонок

юр

экспертиза документов на выезде

Я

дата

16:09

звонок

рег

регистрация ооо и зао

Я

дата

17:11

звонок

юр

сопровождение сделки с коммерческой недвижимостью

Я

дата

17:15

звонок

 

регистрация в Москве (физ.лица)

Я

дата

17:21

звонок

юр

взыскание задолженности

Я

дата

17:28

звонок

рег

регистрация нко

Я

дата

 

офис

бух

бухгалтерское сопровождение

Я

После получения месячного расчета и с учетом ежедневной статистики, нам удалось определить эффективность каждого направления в отдельности.

Источник

Количество заявок

Расход

стоимость заявки

Недвижимость

24

20941

873

Регистрация ООО

85

80929

952

Общее

3

3071

1024

Ликвидация

3

23928

7976

суды

1

3011

3011

ВСЕГО

116

131880

1137

Шаг 2 (месяц 2-ой)

Перераспределение бюджета в рамках тематик, определение приоритетов и более глубокий запуск.

На основании полученных данных, была проведена глубокая проработка запросов интересующих направлений и оптимизация имеющихся запросов, для получения, в рамках того же бюджета, отдачи по более конкретным и широким направлениям. Было удаленно более 40% запросов которые давали качественный трафик, но при этом не приносили конверсий. Также были добавлены новые направления за счет сэкономленных средств.

В итоге была понижена стоимость привлечения заказа на основные направления: «регистрация ООО» и «ликвидация компаний».

Источник

Количество заявок

Расход

стоимость заявки

Недвижимость

19

26832,40

1412

Регистрация ООО

60

45941,00

766

Общее

13

18931,80

1456

Ликвидация

11

17776,50

1616

Юр сопровождение

1

6867,66

6868

наследство

2

3170,60

1585

FDD

1

2162,40

2162

Авторское

2

448,80

224

Медиация

0

571,10

0

Юр адреса

7

7151,60

1022

ВСЕГО

116

129853,86

1119

Приоритетные направления получили понижение стоимости заказа, но при этом из-за недостатка бюджета, была потеря в количестве обращений по основному направлению «регистрация ООО».

Шаг 3 (месяц 3-ий)

К сожалению, при регистрации организаций, клиент не всегда готов и мотивирован на месте заключать договора на смежные услуги, не ознакомившись с конкурентными предложениями для осуществления задуманного.

•  Была создана отдельная страница с акцией — говорящая о регистрации со скидкой в 70% при заключении договора на абонентское бухгалтерское сопровождение.

•  Все тексты рекламной кампании «регистрация ООО» были изменены в соответствии с посадочной страницей.

Задача:

  • «Регистрация ООО». Увеличение заказов на 40% со стоимостью привлечения не дороже 1200р.
  • Получить не менее 15 обращений по регистрации НКО со стоимостью не выше 1400р.
  • Получить обращения: судебные споры (налоговая и арбитражный суд).

Остальное второстепенно.

Для достижения полученных целей:

  • Был подключен дополнительный источник (google)
  • Бюджет увеличен и перераспределен в соответствии с требованиями

Для выполнения всех задач и увеличению трафика обращений в высоко конкурентных сферах недостаточно сократить часть малоэффективных запросов, необходимо было изучить поведение клиентов и динамику изменения стоимости привлечения заказов в течение всего дня.

В результате чего было выявлено, что уровень конверсии в течение дня способен меняться в 5 раз, при этом стоимость привлечения обращений также может существенно варьироваться. Было принято решение время показов разбить на 2 временные зоны, которые были выявлены при помощи статистики по времени обращений. Это привело к сокращению стоимости привлечения заказа на 20%.

Был получен результат с превышением ожидания клиента:

Источник

Количество заявок

Расход

стоимость заявки

Недвижимость

18

21827,24

1213

Регистрация ООО

131

148808,00

1136

NKO

26

11183,29

430

Ликвидация

6

12201,10

2034

Суди иски

10

7033,80

703

УЧ док

8

1751,40

219

суды

11

13124,46

1193

Раздел

1

5528,10

5528

рег налог

 

6413,40

 

защита

 

396,60

 

ВСЕГО

211

228267,39

1082

Данные действия также привели к привлечению 15% продаж услуг бухгалтерского сопровождения от общего потока желающих зарегистрировать организацию, при средней рыночной цене.

Вместо заключения

 

«Во всем надо искать логику. Где ее недостает, надо подозревать обман»

 Артур Конан Дойл

Сложные инструменты аналитики должны помогать делать простые выводы. А вот такой достаточно простой «разбор полета» помогает нам понять, что даже самой сложной цели можно добиться, выполняя продуманные и последовательные шаги.

 

Автор: 
Михаил Климков, руководитель группы по контекстной рекламе, ArrowMedia

Блог

Новые возможности для рекламодателей от «ВКонтакте»

Оплата за переходы теперь доступна для всех рекламных записей, а не только для формата со специальными СТА-кнопками. Во «ВКонтакте» считают, что особенно такой способ оплаты подойдет небольшому бизнесу, интернет-магазинам, локальным или нишевым фирмам.

Эдуард Новиков, руководитель таргетированной рекламы ArrowMedia, комментирует нововведение.

Новинки июля

Традиционный дайджест новостей рынка контекстной рекламы от searchengines.ru. Будьте в курсе - к чему надо быть готовым и что уже пора начинать тестировать завтра. Новинки Яндекса и Google оценили Анастасия Буланова, директор по работе с ключевыми клиентами, и Иван Акимов, аккаунт-директор.

ArrowMedia – в рейтинге лучших агентств

Ruward проанализировал и систематизировал данные по лидерам-агентствам, предоставляющим качественные услуги интернет-продвижения различным сегментам бизнеса.

Статус «Мало показов»: как избежать?

Статус «Мало показов» в Директе появился в начале года. Теперь группы объявлений, по которым происходит меньше 10 показов в месяц, не участвуют в аукционе и их трансляция приостанавливается. Какую стратегию лучше использовать, чтобы не потерять трафик по таким объявлениям, спросил читатель Иван Кривунец у редакции ppc.world. Анастасия Буланова, директор по работе с ключевыми клиентами ArrowMedia, в числе экспертов рынка поделилась своими рекомендациями.

Что стало с CTR рекламы без правого блока AdWords

Google отменил правый рекламный блок в начале прошлого года. Британское digital-агентство Accuracast задались целью проанализировать, как это повлияло на CTR объявлений. А как дела обстоят в российском digital, рассказал Иван Акимов, аккаунт-директор ArrowMedia, для аудитории oborot.ru.

Клиенты

 
Сертифицированное агентство
 
awards-ga
awards-ma
awards-marin
Сертифицированное агентство
awards-vk
awards-marin
awards-marin
awards-gtm
Участник ассоциации IAB Russia
/*
Сертифицированный партнер Alytics
*/?>
Сертифицированный партнер CoMagic
 
 
 

Облако Тегов

Adobe AdLens Adpro Xml Alytics ArrowMedia Arrowtracker CallTouch CTR Ecom Expo Etarget Facebook Finplace Google Google AdWords Google Analytics Google Merchant Center Google Partners Google Tag Manager Google Website Optimizer HTTPS K50 KokocGroup Mail.ru Marin Software MegaIndex.tv RACE Relap RIW 2013 RTB Ruward SEO Seonews Seopult.TV Think Auto with Google TV Universal Analytics usability Yadis YouTube Авто Автоматизация контекстных рекламных кампаний Аналитика Бегун Бизнес-завтрак Бизнес-процессы ВКонтатке Вебвизор Вебинар Видео ДРР Динамический ремаркетинг Google Директ Дисклеймер Достижения Жизнь компании КMC Google Кейс Клуб Google для агентств Кол тач Конверсия Контекст Контекстная реклама Маrin Software Мало показов Маркет Матрица рекламы Мероприятия Метрика Новинки Нововведение Нововведения Онлайн-семинар РБК РИФ+КИБ РСЯ Рейтинг Рекламная кампания Ремаркетинг Решения СallTracking СМИ Сан-Франциско Статистика Тест Электронная коммерция Эффективная рекламная кампания Эффективность Яндекс.Директ Яндекс.Метрика автомаркетолог автоматизация автоматизация контекстной рекламы аналитика мобильных приложений ассоциированные конверсии бизнес-семинар веб-аналитика выбор агентства выставка вэб аналитика главный офис графические объявлений данные для анализа интернет-магазин интернет-продвижение исследование история успеха кампании по конкурентам кейсы конкурс контекстно-медийная сеть контекстной-медийная сеть Google конференция лидеры лидеры рынка лизинг авто медицина мероприятие мобильная реклама мобильные приложения недвижимость недвижка обзор обзор книг обновления обучение онлайн-трансляция оплата за показы оптимизатор Calltouch отслеживание звонков ошибки партнер по обучению победа показатель отказа презентация привлечение клиентов продвижение в интернете продвижение интернет-магазина продвижение мобильного приложения результат результативная контекстная реклама рейтинги реклама Google реклама в Гугл Эдвордс. реклама в Яндекс Директе рекомендации ремонт компьютеров ретаргетинг российская газета рынок недвижимости септики сертификация снизить стоимость привлечения сотрудничество социальные сети стоматология таргетированная реклама тренды туризм финансы фишки контекстной рекламы школа стажеров экспертное мнение электронная торговля эффективная реклама яндекс яндекс.Маркет

Отзывы клиентов

Текст отзыва: 

Компания Gresso выражает благодарность компании ArrowMedia, в частности Петру Аброськину, за оказанные услуги по аудиту системы контекстной рекламы.

Gresso
Текст отзыва: 
Ввиду наличия значительных расхождений статистических данных в установленных ранее аналитических системах Google Analytics и Яндекс метрика на сайте perevedem.ru, было принято решение об удалении счетчиков и их последующей интеграции через систему Google Tag Manager.
ООО «Онлайн переводы»

Наши клиенты