Опубликованы итоги рейтинга, основанного на опросе заказчиков SEO-услуг, оценивавших эффективность ведения проекта и работу менеджеров SEO-компаний.

Суть этого рейтинга: он отражает мнение клиентов о работе SEO-компаний.

Интернет-агентство ArrowMedia впервые приняло участие в этом рейтинге и нам приятно осознавать, что мы входим в десятку наиболее клиентоориентированных агентств, оказывающих услуги по поисковой оптимизации на территории России.

Новый сотрудник – всегда новый шанс?

Известно, что профессионализм приходит с опытом. Профессионал контекста – человек, проведший тысячи рекламных кампаний. В том числе неудачных. Но что делать, за профессиональный уровень надо платить, поэтому всем работодателям бывает так приятно нанимать человека, за опыт и мастерство которого уже заплатил кто-то другой.

Хотите проверить, кто вы в мире контекстной рекламы? Узнать в какой социальной сети будет проводить рабочее время ваш сотрудник?

Предложенные в нашем тесте 10 вопросов касаются «продвинутых» функций систем контекстной рекламы Директ, Бегун и Google AdWords, а также популярной системы веб-аналитики Google Analytics.

ПРОЙТИ ТЕСТ!

Эффективные объявления в Яндекс.Директе – это объявления с высоким CTR, привлекающие правильную аудиторию на ваш сайт. Как добиться максимального CTR по отобранным вами ключевым словам? Нужно составить привлекательные тексты объявлений, которые будут выделяться на фоне конкурентов и на 100% соответствовать ожиданиям ваших целевых посетителей, ваших потенциальных клиентов.

Начинающим рекламодателям Яндекс.Директа, как правило, довольно сложно взять и сразу написать хорошие тексты.

Предлагаю простую методику, используя которую у вас получатся хорошие тексты, даже если вы не писали их раньше!

Подготовительный этап

Для начала проведите подготовительную работу – составьте список слов, факторов и причин, на основе которых вам будет легче составить хорошие тексты. Для этого ответьте на вопросы по списку и запишите свои ответы:

1. Какое слово среди тех, по которым будет показано создаваемое объявление, наиболее популярно?
2. Что в первую очередь должны знать потенциальные покупатели о вашем Продукте/Услуге?
3. Какие три преимущества есть у вашего Продукта/Услуги?
4. Каково ваше основное преимущество (или отличие) перед конкурентами?
5. Есть ли у вас сейчас спецпредложение, акции или скидки на рекламируемый в объявлении Продукт/Услугу?
6. Какова причина, по которой потенциальному клиенту стоит кликнуть ваше объявление?
7. Какие ответы хотят найти люди, которые ищут ваши ключевые слова в поисковике? Что было бы идеальным ответом на их поисковые запросы?

Составляем тексты объявлений

Записав ответы на приведенные выше вопросы, вы легко сможете составить несколько текстов, просто комбинируя свои ответы. Важный момент – обязательно составьте несколько текстов, потом запустите их и определите, какой текст имеет наибольший CTR.

Написать тексты, если у вас их меньше десяти, проще всего будет в интерфейсе редактирования объявлений Яндекс.Директа. Если же вы составляете сразу много текстов для разных ключевых слов – лучше воспользуйтесь шаблоном Excel, который можно скачать из Директа.

Определяем, хорошие ли получились объявления для Яндекс.Директа и как их улучшить

Теперь, когда тексты объявлений у вас написаны, предлагаю проверить их с помощью проверочного списка. Каждый ответ «да» на вопрос из списка означает, что у вас хороший текст и его CTR наверняка будет высоким. Каждый ответ «нет» – повод подумать или над отдельным объявлением, которое будет соответствовать этому пункту, или над изменением одного из написанных текстов.

Проверяем заголовок:

1. Заголовок содержит ключевое слово/фразу?
2. Заголовок отличается от заголовков конкурентов по тем же словам?
3. Отвечает ли заголовок на вопрос потенциального клиента (хотя бы частично)?
4. Привлекает ли заголовок внимание? Интригует ли пользователя?
5. Заголовок оканчивается восклицательным знаком или вопросом?

Проверяем описание (основной текст объявления):

1. Содержит ли описание ключевое слово/фразу?
2. Содержится ли в описании краткий ответ на вопрос потенциального клиента?
3. Стимулирует ли описание продолжить чтение, чтобы получить подробности?
4. Есть ли в описании позыв к действию?
5. Упомянуты ли в описании акции и спецпредложения?
6. Отличается ли описание вашего объявления от описаний конкурентов по тем же словам?
7. Можно ли из описания понять преимущества вашего Продукта перед конкурентами?

Проверяем ссылку объявления

1. Правильная ли страница откроется по клику на объявление?
2. Соответствует ли содержимое страницы, рекламирующей ваш Продукт, написанному в тексте объявления? Подтверждаются ли обещания, данные в тексте объявления, на странице по ссылке?

Советы

• Получить один текст, отвечающий сразу всем требованиям проверочного списка – практически нереально. Сделайте несколько текстов и протестируйте их. Используя список следите за тем, что в нескольких своих объявлениях вы использовали все доступные варианты преимуществ. Тестирование выявит лучший текст.
• Если вам очень хочется написать какой-то текст объявления, но текст не проходит по длине, составьте на его основе два объявления, разбив свой длинный текст. Потом посмотрите, какой текст сработал лучше!
• Часто бывает так, что ключевые слова в заголовок объявления по смыслу вписываются хуже, чем какое то «человеческое» обращение без ключевых слов. Не проблема – поробуйте один текст с ключевым словом в заголовке, второй – без ключевого слова.

Искренне надеюсь, что предложенная методика, будучи дополненной советами Яндекс.Директа и советами Google AdWords, помогут вам составить эффективные тексты объявлений.

Уверен, этот список также поможет и опытным рекламодателям в работе над улучшением своих старых объявлений.

Хотите дополнить мою методику? Делитесь в комментах!

Цель рекламной кампании – сбор телефонных звонков и телефонных номеров от потенциальных клиентов стоматологических клиник. Для достижения цели мы сделали небольшой сайт с описанием услуг и преимуществ сети.

В один прекрасный день мы задумались -  а не упростить ли нам контактную форму, чтобы получить больше обращений? И мы упростили её!

Мы решили кардинально упростить форму! У нее оставили всего одно поле – телефоннный номер, пояснительный комментарий и кнопку отправки.

Через две недели эксперимента были получены достоверные результаты:

Сплит-тестирование в Google Website Optimizer

Новая упрощенная форма собирает на 210% больше контактов потенциальных клиентов, чем старая, традиционная форма.

Какова была логика упрощения?

Мы считаем аксиомой утверждение “чем меньше полей в форме – тем больший процент людей её успешно заполнит”.

Поскольку у нашего клиента хороший колл-центр, нам непринципиально узнавать подробности о человеке, которому нужны услуги стоматологии. Главное – получить телефонный номер для того, чтобы операторы могли перезвонить, узнать о проблеме потенциального клиента и предложить ее решение.

Чтобы проверить, как работает новая упрощенная контактная форма, создали эксперимент в Google Website Optimizer и запустили сплит-тестирование. Достоверными результаты стали считаться по мере накомления нескольких десятков конверсий на нескольких тысячах посетителей.

Что этот эксперимент дал клиенту агентства?

Втрое больше потенциальных клиентов через контактную форму при неизменном бюджете на контекстную рекламу!

Для контекстной рекламы – между Яндексом / Бегуном / Google (или Б/G/Я? или G/Я/Б?)?

В целом для Интернета – между контекстом, SEO и баннерами?

В общем рекламном бюджете – между интернетом, прессой и телевидением?

Логика (или директор по маркетингу?) подсказывает, что рекламный бюджет нужно распределять так, чтобы  как можно лучше выполнить стоящие перед рекламой цели. А цель рекламы обычно – привлечь как можно больше клиентов за как можно меньшие деньги.

В этом посте я расскажу о четырех методах выявления неэффективных расходов в интернет-рекламе.

Основатель Unilever лорд Леверхулм, – известный среди маркетологов за высказывание “Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую, вот только не знаю, какая именно” – по части Интернет-канала может быть спокоен. В отличие от традиционных каналов, Интернет позволяет отслеживать вложения в каждый рубль. Мы с вами работаем в самой лучшей маркетинговой среде! Зачем же упускать такие возможности?

Изменять бюджет легче, чем переписывать объявления или переделывать рекламные страницы. А результатом легко может быть увеличение эффективности на 50-200%.

Итак, поехали.

1. Директ / Бегун / AdWords

Рассмотрим рекламную кампанию, цель которой – привлечение заявок от потенциальных клиентов.

Чтобы понять, правильно ли распределен бюджет между системами контекстной рекламы, составим такую табличку…

[Заявки можно взять из Google Analytics, для этого перед запуском рекламы нужно "пометить" ссылки в объявлениях. Бюджеты - из систем контекстной рекламы. Стоимость заявки = Бюджет/Заявки.]

Теперь понятно, где нужно увеличить бюджет, и где уменьшить? На Бегуне можно смело увеличивать ставки в 2-3 раза, в Директе – уменьшать ставки или выключать слова с низкой конверсией!

2. География. Часть 1

Если ваш бизнес охватывает несколько городов или стран, правильно ли расходуется бюджет между географическими регионами?

Чтобы ответить на этот вопрос, составляем такую же таблицу, только на этот раз наблюдаем распределение по географии…

[Заявки берем из GA, звонки - из систем статистики. Регион звонка можно определить по номеру звонишего с помощью сайта МТТ]

Вот это да! Москва привлекает  самые дешевые заявки! Увеличим ка на нее бюджет за счет остальной России (ничего личного – такой пример попался )

3. География. Часть 2

Но даже если у вас нет данных о числе привлекаемых клиентов (т.е. о заявках), все равно можно кое-что сделать!

Приведу пример. У нас в агентстве есть клиенты, география бизнеса которых сфокусирована на Москве, но также некоторые заказчики приезжают из соседних областей. Такой клиент при заполнении брифа в поле “География” может указать Москву и близлежащие области (Тверская, Рязанская, Тульская и т.д.).  При составлении рекламной кампании выставляются регион согласно брифу. Спустя месяц наблюдаем следующую картину…

Как же так? Бизнес сфокусирован на Москве, но “распыляется” на окружающие области. Может, стоит обсудить ситуацию с заказчиком? Возможно, потребуется перераспределение бюджета в пользу Москвы (эх, и здесь Москва победила…).

4. Спектр продуктов / услуг

А еще есть рекламодатели с широким спектром продуктов. В этом спектре какие-то продукты особенно прибыльные, а какие-то – нет. И вполне может оказаться, что рекламные затраты на привлечение покупателя высокомаржинального продукта будут меньше, чем чем на привлечение низкомаржинального…

У меня все. Теперь ваша очередь. Чем вы руководствуетесь при распределении бюджета?

Какому источнику Google Analytics приписывает конверсии (например, заполнение заявки) в случае,  если пользователь заходил на сайт несколько раз?

Это важный вопрос, и нужно иметь по нему ясность.  Ведь от того, какой источник привлекает людей, совершающих покупку, мы часто и принимаем решения о распределении бюджета между маркетинговыми каналами.

Ответ на этот вопрос я нашел в блоге американского агентства EpicOne. Это агентство, как и мы, является авторизованным консультантом Google Analytics. Ниже привожу свой вольный перевод куска поста из блога EpicOne, дополненного своими примерами.

Информация о том, по какой Кампании пришел пользователь, хранится в  куки кампании _utmz (campaign cookie _utmz. Кстати, cookie переводится с английского как “печенье”), который хранится в браузере пользователя. Эта куки отслеживает источники:  поисковые системы, помеченные ссылки  кампаний, непомеченные ссылки с сайтов-источников перехода и прямые (type-in) заходы.

Каждый раз, когда пользователь посещает ваш сайт, код отслеживания Google Analytics обновляет куки кампании соответствующей информацией. Когда куки кампании обновляется, GA удаляет информацию о предыдущем источнике. Это значит, что GA отслеживает информацию только по текущей кампании, а не по предыдущей.

Важный момент. Существует правило о том, как GA обновляет информацию об источнике:

• Прямой трафик всегда перезаписывается сайтами-источниками перехода, поисковым трафиком и помеченными кампаниями.
• Новая кампания, сайт-источник перехода или поисковая ссылка всегда перезаписывает текущий куки кампании.

Приведем пример. Пользователь переходит на ваш сайт из рекламного письма по помеченной ссылке. Он бродит по сайту и решает уйти. Когда пользователь уйдет, куки кампании у него сохранится.

Тот же самый пользователь решает вернуться на сайт на следующий день и вбивает URL сайта в браузере. Куки кампании будет по прежнему показывать, что пользователь прибыл из рекламного письма, потому что второе посещение было Прямым посещением (type-in) , а Прямой трафик не перезаписывает информацию о кампании.

Еще пример. Пользователь заходит на сайт по помеченному объявлению Яндекс Директа. На сайте он изучает информацию и затем принимает решение покинуть сайт.  На следующий день (неделю,  месяц) он возвращается на сайт, набрав URL сайта в своем браузере, и совершает конверсию…

В этом случае конверсия будет присуждена Яндекс Директу.

А в этом случае…

конверсия будет присуждена AdWords.

Вот так. А у меня все.

Ссылки по теме:

• How Does Google Analytics Track Conversion Referrals? – пост из блога EpikOne

Любой рекламодатель, начавший изучать возможности привлечения посетителей с поисковых машин, начинает задумываться, что лучше – контекстная реклама или поисковое продвиженеи (SEO)? Стоит ли давать рекламу после того, как сайт уже находится в естественных результатах поиска? Как сочетать контекст и SEO?

В этой заметке я делюсь универсальной стратегией развития для нового бизнеса, стартующего свое продвижение в интернете.

Мои рекомендации позволят начинающему бизнесу получить максимальную отдачу от использования двух главных инструментов поискового маркетинга – контекстной рекламы и поисковго продвижения (SEO).

Стратегия продвижения нового бизнеса в поисковых машинах “с нуля”:

1. Купить домен
   Домен должен быть читаемым, произносимым и содержать в себе какое то из ключевых слов, характеризующих ваш продукт или основную услугу.
2. Создать сайт
   Хороший сайт – главное слагаемое вашего успеха. Общая рекомендация – не экономьте на сайте. Сэкономите на сайте – переплатите за рекламу. Очень важно уже на этапе создания сайта заложить в него возможности для измерения заинтересованности пользователей – это позволит в будущем четко анализировать и управлять эффективностью рекламы.
3. Установить и настроить систему веб-аналитики
   Рекомендуем установить две системы сразу – Google Analytics и Яндекс.Метрику.
4. Завести отдельный телефонный номер
   Для контроля эффективности интернет-рекламы уже на этапе пробных рекламных кампаний.
5. Подобрать максимально широкий список слов для контекстной рекламы
   Вы сможете начать самостоятельно (вордстат вам в помощь) и максимально расширить список с помощью своего рекламного агентства.
6. Запустить контекстную рекламу
   Контекстную рекламу для пробы имеет смысл запускать по большому числу запросов, но с минимальными ставками. Можно ограничиться только одной рекламной системой (выбирать стоит между Яндекс.Директом и Google Adwords). Минимальный период для теста – 1 месяц.
7. Сделать выводы о пробной контекстной рекламной
   Для принятия решения вам важно получить ответы на вопросы: “Состоялись ли продажи вообще?”, “Каков уровень возврата инвестиций?”.
8. Если результат – полный “провал”
   Искать причины и осторожно пробовать снова.
9. Если результат – прирост продаж
   Обязательно оценить уровень возврата инвестиций и запустить усиленную рекламную кампанию уже во всех системах контекстной рекламы на более выигрышных позициях.
10. Сделать выводы на основе второй “усиленной” кампании
    На основе Google Analytics следует выделить наиболее важные и высокорентабельные слова, а также наименее эффективные слова, чтобы следующую кампанию запускать уже с поправкой на эффективность отдельных слов.
11. Запустить постоянную рекламную кампанию в контекстных системах
    Полученных за две прошедних кампании данных должно хватить для определения, по каким словам вам необходимо максимальное присутствие (на лучших позициях), по каким словам достаточно минимального присутствия (на низших позициях), а по каким словам рекламу давать бессмысленно.
    Высвободившиеся за счет переопределения ставок средства вы теперь можете тратить на SEO и улучшение сайта.
12. Выявив самые эффективные слова начать SEO
    Поняв, какие ключевые слова лучше всего работают для вашего бизнеса, вы можете спланировать и начать работу по поисковому продвижению. Список запросов, составленный на основе знаний об эффективных ключевых словах, в случае вывода по нему сайта в топ-10, гарантированно будет давать хорошую отдачу для бизнеса.
13. На следующих этапах
    По ходу развития своей рекламной активности вы постоянно анализируете, откуда (с каких слов, запросов) приходят заказы, с каких источников приходят звонки, ежемесячно или ежеквартально вносите поправки в стратегии ставок и распределение бюджета между системами.
    Вы также непрерывно работаете над повышением конверсии своего сайта – наполняете его контентом, проводите эксперименты по повышению конверсии.

В результате продвижения своего бизнеса в интернете в соответствии с описанной стратегией вы получаете следующие преимущества:

• вы не покупаете “пустое” SEO, а проводите работы по выводу сайта в результатах поиска именно по тем запросам, которые гарантированно поставляют клиентов вашему бизнесу;
• “выжимаете” максимум из контекстной рекламы, покупая переходы по реально работающим для вас словам, а не по словам, которые нравятся рекламному агентству или сотруднику, ведущему контекстную рекламу;
• за счет оптимизации затрат как в контекстной рекламе, так и в работах по SEO получаете возможность тратить часть бюджета на улучшение своего сайта.

Надеюсь, мои советы принесут пользу новому бизнесу, планирующему свое развитие в интернете.

А если у вас есть свой опыт продвижения в поисковых машинах или возражения – делитесь ими в комментариях!

От того, насколько качественно обработан привлеченный с интернет-рекламы звонок напрямую зависит число продаж в любом бизнесе.

В обработке входящих звонков есть очевидные вещи – вежливость ответа, осведомленность менеджеров, готовность помочь звонящему в смежных вопросах. Но есть и неочевидные вещи, основанные на статистике. Несколько примеров неочевидных причин потери клиентов из своей практики я приведу ниже.

Медицинский центр

Штат колл-центра – 4 оператора. В утренние часы с 8 до 10 – один дежурный оператор. Звонок на вторую линию и клиент потерян. В этом же колл-центре в пиковые часы (с  10 до 13) число неотвеченных звонков в периоды наибольшей активизации рекламной кампании число неотвеченных звонков в отдельные дни достигало 10 в час.

Как обнаружили проблему и что предприняли для её устранения?

Обнаружили проблему просто анализом логов телефонной линии. Зная среднюю конверсию звонок/запись была посчитана упущенная выгода от этой “накладки”. Было принято решение об изменении графика работы операторов и о найме дополнительного сотрудника на несколько часов в день.

Страховая компания

Суть рекламной кампании нашего клиента сводилась к сбору контактных данных на сайте через форму онлайн-заявки. Т.е. посетитель сайта ознакомился с предложением, оставил номер. По оставленному номеру перезванивает оператор колл-центра и совершает продажу.

Оказалось, что при обработке телефонных номеров, полученных через сайт в ходе рекламной кампании, в CRM-системе колл-центра некорректно обрабатывались коды некоторых сотовых операторов. Номера пользователи вводили в произвольном формате и CRM-система нашего клиента в отдельных случаях неверно переводила их в стандартный формат. При наборе этих “искривленных” номеров операторы, естественно, не дозванивались до абонентов.

“Часть”, как выяснилось, составляла 5% всех собранных номеров. И длилось это более 3-х месяцев. В отчетах по звонкам от колл-центра эти звонки числились как “занято или нет ответа”, процент их был стабильным долгое время, поэтому никто и не придавал этому особого значения.

Как обнаружили? Простой проверкой работы клиента – менеджер ЭрроуМедиа решил проверить, как работают продавцы клиента и оставил заявку со своим сотовым номером. И ему не перезвонили. Начали разбираться через руководство и только тогда обнаружили эту проблему. Решение было элементарным – потребовался 1 час работы программиста, ответственного за CRM-систему, после чего ошибка не повторялась.

Малый бизнес – автосервис

Довольный владелец автосервиса не доверял предложениям агентства ускорить снятие трубки при входящем звонке. Он очень гордился красивым приветствием и приятной мелодией, которая проигрывалась при ожидании ответа на звонок. По мнению клиента это выгодно отличало его от конкурентов, резко крищащих “Алё!” грубыми мужскими голосами.

При выборочном тестировании среднее время снятия трубки составило 1 минуту, но это не испугало его, т.к. в период “высокого сезона” ему приходило по 30-40 звонков в день и сервис был полность загружен. Вопрос стал острым, когда в “межсезонье” звонки, по исторической традиции, упали до 10-15 в день. Анализ логов телефонного оператора показал, что в среднем 7% входящих звонков остаются без ответа – люди не дожидались, когда снимут трубку и уходили звонить конкурентам! И это длилось в его бизнесе почти 3 года (!). Нехитрые подсчеты на калькуляторе быстро показали адекватность затрат, направленных на ускорение обработки входящих звонков (изменение приветствия, покупка дополнительной линии и обучение дополнительного сотрудника для ответа на звонки).

О чем говорят эти примеры?

Главное – в любом бизнесе есть скрытые резервы! И очень часто эти резервы открываются простым устранением ошибок в процессах обработки входящих звонков. В описанных выше случаях из моей практики наши клиенты получили “на ровном месте” прирост в продажах порядка 5-10% при минимальных затратах, без увеличения рекламного бюджета.

Как найти возможные ошибки в обработке звонков? Проанализируйте свой поток входящих звонков и проведите тщательное тестирование обработки своих входящих звонков. Обратитесь в специализированное маркетинговое агентство и закажите проверку своего колл-центра. Звоните в свой колл-центр сами и просите делать это знакомых. И обязательно делайте это на регулярной основе!

А какие случаи с обработкой входящих звонков встречали в своей практике вы? Делитесь в комментариях!

Query Mining (дословно: «раскапывание запросов») – это определение конкретных поисковых запросов, набрав которые в поисковой машине пользователи увидели Ваше объявление, кликнули его и пришли на Ваш сайт.

Какие то запросы, по которым Вас кликают, приносят много качественных посетителей, которые совершают много целевых конверсий и приносят деньги вашему бизнесу. Какие то запросы приносят много кликов по высокой цене и не приносят конверсий…

Дано:

• Реклама показывается по ключевым словам.
• Пользователи делают различные поисковые запросы и кликают ваши объявления.
• Вы платите за клики.
• Ключевых Слов у вас в кампании относительно немного.
• Поисковых запросов, по которым показывается реклама и за клики по которым вы платите – бесконечное множество.

Задача:

Как сделать так, чтобы ваши объявления показывались только по тем запросам, клики по которым приводят самых качественных посетителей?

Ни в Яндекс.Директе, ни в Метрике Яндекса вы не увидите конкретные поисковые запросы, которые сделали люди. Вы видите лишь ключевые слова, которые вызвали показ ваших объявлений и собрали клики.

Отчет по поисковым запросам в Google AdWords

В Google AdWords для этого предусмотрен удобный инструмент, показывающий, по каким конкретным поисковым запросам была показана и кликнута ваша реклама. Имея такой инструмент, можно посоветовать алгоритм непрерывного выявления «хороших» запросов и формирования на его основе уточненного списка ключевых слов:

• Запускаем рекламу по широким, популярным ключевым словам;
• Ждем, пока произойдет достаточное число кликов и конверсий;
• Строим отчет по поисковым запросам пользователей, привлекшим клики;
• Видим реальные поисковые запросы пользователей и результаты их привлечения на сайт в виде числа и стоимости конверсий на каждый из запросов. Даже если конверсий у нас нет, мы увидим фактические (реальные) запросы, по которым пользователи кликают наши объявления и сможем оценить их качество (при условии наличия Google Analytics на сайте).

Полученные после такого эксперимента данные мы можем сразу использовать примерно так:

• Составить список минус слов для кампании, основанный не на усредненной статистике запросов, а на реальной статистике поиска по нашим ключевым словам.
• Выявить наиболее популярные запросы и создать под них отдельные группы объявлений с максимально точными, релевантными текстами.
• Выявить запросы, приносящие дешевые конверсии, выделить их в отдельные группы и назначить им особые ставки, чтобы гарантированно привлекать трафик с них.
• Выявить популярные, но дорогие запросы, чтобы провести по ним отдельную работу, направленную на понижение цены клика. Такую работу необходимо проводить для всех запросов, но в условиях ограниченности временного ресурса имеет смысл расставлять приоритеты.

Повторяя описанный выше цикл из месяца в месяц мы получим супер-эффективную кампанию в AdWords, которая гарантированно будет поставлять своему владельцу поток качественного трафика и, как следствие, поток конверсий для бизнеса.

Отчет по конверсиям в Метрике - цена достижения цели для ключевых слов

Но как же быть тем, кто рекламируется в Яндекс.Директе и вынужден пользоваться инструментами, которые дал рекламодателям Яндекс?

К сожалению, в Яндекс.Директе, в отличие от AdWords, пока нет таких «продвинутых штучек». Но, как говорится, «голь на выдумки хитра».

Предлагаем метод, который поможет оптимизировать ваши кампании в Яндекс.Директе на основе данных о трафике и конверсиях.

Вводные данные, необходимые для понимания задачи по отслеживанию конверсий по реальным поисковым запросам в Яндекс.Директе.

• Объявления в Яндекс Директе показываются по ключевым словам, точно так же, как и в AdWords.
• Как и в AdWords, в Яндекс.Директе есть и «широкое», и «точное» соответствие ключевых слов.
• В Яндекс.Директе есть Метрика, представляющая альтернативу Google Analytics и кодам конверсий для Google AdWords.

Однако сейчас, в августе 2010, Яндекс Директ не предоставляет готовой и удобной статистики по конкретным запросам, вызвавшим показ ваших объявлений и собравшим клики для вас.

Наша задача – как то зафиксировать, по каким конкретным поисковым запросам были сделаны клики в Директе!

Решение на базе Google Analytics

Нужно перебрать все возможные запросы пользователей путем указания ключевых слов в точном соответствии.

Пример отчета по ключевым словам Яндекс.Директа в Google Analytics

Например, вместо одного ключевого слова табуретка вы заводите в рекламной кампании (пусть даже в одном объявлении) всевозможные варианты запросов на базе этого ключевого слова в точном соответствии: «купить табуретку», «складная табуретка», «деревянная табуретка», «туристическая табуретка», «интернет магазин табуреток», «белая табуретка», «серая табуретка» и т.д.

Как составить такой список слов, соответствующий реальным запросам пользователей Яндекса?

Мои советы:

• Если ваша тематика достаточно обширна, лучше начните с AdWords, в котором есть готовые инструменты, и после проработки кампаний в AdWords в течение 1-3 месяцев используйте её результаты в Яндекс.Директе.
• Грамотно используйте wordstat – используйте не только точное соответствие, но и фиксацию словоформы с помощью «!».
• Используйте поисковые подсказки Яндекса – это поможет вам найти реально популярные запросы пользователей.
• Используя точное соответствие, не пользуйтесь минус-словами.
• Не выдумывайте несуществующие запросы.
• Не углубляйтесь в такие низкочастотные запросы, которые дадут не более 10 кликов в месяц. Статистику по таким словам вы сможете проанализировать, как правило, не ранее, чем через год.

Недостатки решения и способы их компенсировать:

• Вы лишаете себя «длинного хвоста» низкочастотных запросов.
• Очень велика вероятность пропустить существующие запросы.Чтобы подстраховаться по этим двум пунктам, советуем оставить в кампании «дублирующие» ключевые слова в широком соответствии. В случае, когда поисковый запрос пользователя будет точно соответствовать имеющемуся у вас ключевому слову в точном соответствии – покажется объявление по запросу в точном соответствии. Если же придет посетитель с редким низкочастотным запросом – среагирует ваше резервное объявление с ключевым словом в широком соответствии. А чтобы на «точный» запрос не показалось резервное объявление – отрегулируйте приоритет объявлений ставками.
• Трудоемкость – надо перебрать все запросы, которые имеют потенциал поставки трафика для вашего сайта, а в популярных тематиках число конкретных популярных запросов может измеряться тысячами.Трудоемкости не избежать. Максимум, что можно сделать для автоматизации – это провести «бездумный» перебор всех запросов из вордстата и использовать Excel для ускорения работ. Однако копирование всех подряд запросов из вордстата приведет к дублированию и ненужному пересечению запросов, поэтому мы советуем ручной труд.

В качестве компенсации за огромную кропотливую работу по перебору запросов вы получите детализированный список ключевых слов, соответствующих реальным запросам пользовтелей, на основе которого вы сможете составить рекламную кампанию с максимально возможным CTR. А если вы еще не пробовали рекламироваться в Директе по точному соответствию – CTR по давно знакомым вам ключевым словам может даже шокировать вас.

Какова практическая реализация такого размещения?

• Используя Яндекс.Метрику: можно использовать минимальное количество отдельных текстов, а данные о числе кликов с разных ключевых слов в точном соответствии можно будет увидеть в статистике, предоставляемой Яндекс Метрикой.
• Используя Google Analytics: на одно ключевое слово в точном соответствии необходимо получить отдельный помеченный URL, т.е. создать отдельное объявление.

Какой вариант выбрать – на базе Метрики или на базе Google Analytics?

ArrowMedia без колебаний выбирает вариант на базе Google Analytics, используя Яндекс.Метрику лишь для подстраховки. Причины:

• Необходимость иметь отдельные объявления для каждого ключевого слова мы считаем ключевым достоинством – это позволяет повысить эффективность рекламной кампании за счет детализированных текстов объявлений.
• Google Analytics является универсальным инструментом, который позволяет не только сравнить эффективность разных ключевых слов в рамках одной рекламной кампании, но и сравнить рекламные кампании, идущие в разных системах. Например, Директ, Бегун и Гугл.
• Корректно настроенный Google Analytics позволяет в рамках описанного исследования сравнивать эффективность отдельных запросов в разных системах контекстной рекламы, быстро выявлять упущенные ключевые слова и делать выводы о распределении бюджетов не только между системами, но и между словами в разных рекламных системах.

Что мы получаем в итоге этой непростой работы?

1. Главное – понимание того, что ищут наши потенциальные клиенты в поисковой системе. Видим реальную, а не преподнесенную «вордстатом» в обработанном виде картину популярности реальных поисковых запросов, сделанных живыми людьми.
2. Обладая этим знанием мы точно знаем, что предлагать пользователям поисковых машин в текстах наших объявлений.
3. Собрав данные о качестве посетителей с разных запросов мы теперь точно знаем, за какие ключевые слова сколько платить.
4. Сделав поправку на собственный CTR мы легко можем определить, за какие поисковые запросы пользователей активнее всего борются наши конкуренты.
5. Мы не проигрываем аукцион в Директе по средне- и низкочастотные запросам из-за того, что конкурент выбрал их в точном соответствии, а мы нет.

Итогом грамотного применения полученных знаний, при должном трудолюбии и понимании принципов контекстной рекламы, становится значительное повышение среднего CTR кампании и, как следствие, резкий рост числа конверсий (обращений через сайт) при сокращении стоимости привлечения конверсии.

Вы получаете больше качественных посетителей и продаж через сайт при неизменном бюджете на свою кампанию в Директе!

Хотите повысить отдачу от своей рекламы в Директе на 30%? А на 50%? Это реально!

Обращайтесь к экспертам ArrowMedia, чтобы узнать реальные поисковые запросы, по которым пользователи приходят на ваш сайт с контекстной рекламы в Директе. Мы поможем узнать реальные поисковые запросы и сделать выводы, которые помогут вам уйти далеко вперед от ваших конкурентов!

Старый клиент агентства испытывал необъяснимую боязнь рекламы в Google AdWords и размещался исключительно в Яндекс.Директ. Как ни старались аккаунт-менеджеры, никак не удавалось объяснить ему, что надо задействовать и Гугл тоже.

В один прекрасный день он все же решился! Условие было одно: показать и доказать отдачу от размещения в Google AdWords при небольшом бюджете и в сжатые сроки.

Задача для агентства:

• получить максимальное число звонков от потенциальных заказчиков, желающих заказать остекление балконов.

Что есть у клиента:

• сайт с информацией о продукции, без онлайн-форм, только с телефоном;
• отдельный номер телефона, не фигурирующий ни в каких других источниках рекламы и ранее не использовавшийся;
• пробный бюджет 50 000 руб на 1 месяц.

Предложенное решение на базе Google AdWords:

• Запуск контекстной рекламы в Google AdWords, только в поисковой сети (конверсию с контентной сети на сайте без форм ни отследить, ни сравнить с поиском нельзя);
• Размещение объявлений на максимально кликабельных позициях (спецразмещение) – чтобы получить максимальное количество обращений в минимальные сроки.

Реализация:

• Использовав статистику запросов Яндекса (wordstat), ассоциации Google Wonder Wheel и инструмент подсказки ключевых слов Google AdWords, мы собрали все ключевые слова, имеющие в основе слова «остекление», «балкон», «лоджия» и т.п.;
• На все ключевые слова были написаны детализированные текстовые объявления.
• Создано 27 групп объявлений для 181 ключевого слова, написано 32 текстовых объявления.

Достижения агентства:

• 27 ключевых слов имеют QS (показатель качества) 10 из 10;
• Среди топ-10 слов по числу привлеченных кликов 5 имеют QS 10 из 10;
• Всего 7 ключевых слов из 181 имеют QS менее 7.

Число кликов и средняя цена клика в Google AdWords

Отчет по ключевым словам AdWords: сортировка по числу кликов

Ключевые слова: сортировка по Показателю Качества Google AdWords

Результат для заказчика:

• Привлечено 1454 клика;
• Получено 76 уникальных звонков;
• Конверсия кликов в звонки составила 5,2%;
• На практике получены данные о средней конверсии с сайта, нужные для дальнейшего расширения рекламной кампании и изменений на сайте;
• Клиент агентства остался доволен и принял решение об использовании Google AdWords в своей рекламной активности на постоянной основе.

Хотите привлечь клиентов из Google AdWords для своего бизнеса? Обращайтесь!